重庆市住房公积金管理中心开展工作人员服务礼仪培训
来源:重庆市住房公积金管理中心 发布时间:2018-08-08 查看次数:

为进一步加强对外服务建设,全面提升对外服务水平和形象,重庆市住房公积金中心于5-7月,分五期开展了工作人员服务礼仪培训。全市住房公积金系统工作人员565人参加了培训。

本次培训以打造“住房公积金优质服务窗口”为目标,围绕情绪管理、团队建设、传统礼仪、窗口礼仪、接待礼仪等方面内容,通过实例讲解、分组讨论、角色扮演、上台演练等方式开展授课学习,整个学习过程轻松愉快,学习成效突出。特别是在服务礼仪培训中,老师通过课堂讲、课下练、课后展示的系统练习,比较全面的规范了窗口工作人员在日常工作中的各项服务标准姿势,为进一步提升重庆住房公积金中心服务形象,推动服务水平再上新台阶提供了重要保障。

本次培训亮点纷呈,特点突出:一是领导高度重视,培训组织严谨。中心领导亲自审定培训方案和课程安排,在培训过程中,广泛听取各方面的意见建议,及时调整课程安排,突出针对性和实用性。每期培训的开班式和结业式中心相关领导均亲自领导参与,整个培训组织有力,秩序井然。二是亮点突出,成效良好。礼仪培训成果展示是本次培训的一大亮点。每一期培训,各窗口部门均派出学员代表参加学习成果展示。参加展示的学员除了在课堂上认真学习外,还利用休息时间练习标准化服务的各种姿势,包括站、坐、走、蹲、微笑、引导、递送、签字等各个环节,力争做到标准规范,展现了公积金窗口工作人员热情真诚、大方得体的优质服务形象。市妇联、市国土房管局机关党委等相关单位在观看成果展示后均给予了较高的评价。三是师资力量强,参训学员积极性高。此次培训的师资既有大学教授、部门领导,又有国家级的培训老师。老师们的授课既有理论高度,又有实作训练,授课形式丰富多彩,整个课堂氛围活跃,参训学员能积极克服工学矛盾,体现出了较强的主动性和积极性,真正做到了学习入脑入心。四是严格考评管理,保证培训效果。培训实行严格的考勤和请销假制度,要求学员认真遵守培训纪律并加以考评,对缺勤人员及时进行提醒;培训后及时汇总学员参训情况,并将情况反馈至参训学员所在部门。每期培训均及时收集学员建议意见,较好地保证了培训效果并对今后开展培训工作提供了参考、积累了经验。

此次培训,是重庆市住房公积金中心第一次对服务礼仪的专项培训,参训人数也是中心近几年来最多的一次,覆盖了全市公积金系统的所有工作人员。参加学习培训的学员普遍反映,此次培训提高了工作人员的服务理念和服务意识,规范了服务行为;帮助大家正确认识了团队合作的重要性,增强了合作意识;有效提高了大家应对压力的自我调节能力。大家纷纷表示,要把培训学习的收获应用于各自的工作岗位,为推进重庆住房公积金中心标准化服务建设、打造住房公积金服务品牌贡献力量。

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